О доверии

Статья не о недвижимости. Но и о нашей профессии в том числе. Она о доверии, о репутации и просто о человеческих отношениях, которые главней всех богатств мира.

Я весь вечер, ночь и утро думала, писать об этой истории или проглотить.
И поняла, что если не напишу, не выплесну все из себя, не смогу радоваться празднику, ехать на бал, встречать весну.
Вчера был плохой день. Страстная пятница. Говорят, что в этот день лучше не выходить из дома, а печь паски, красить яйца, наслаждаться атмосферой подготовки к празднику.
Но работа есть работа. И кроме этого, мне нужно было заехать в салон померить платье, которое я отложила для бала.

Бал.

Для примерки платья мне нужно было взять с собой бальные туфельки, чтобы померить длину. Выезжая из дома, отвлеклись и забыла их в прихожей под зеркалом. Важный момент для дальнейшего рассказа.
По дороге через Дарницкий мост уже вспомнила, что оставила туфельки. Когда приехали в офис, попросила мужа вернуться и забрать их. Он сказал, что нет никакого смысла за ними возвращаться, и что ничего не случится, если приеду на примерку в субботу.
Но моя ответственность не даёт мне спать спокойно. Я же пообещала заехать в пятницу в 17-00!
Тут у Андрея образовались дела в правительственном квартале, а оттуда уже по Парковой дороге рукой подать. Он мне позвонил уже из дома и спросил, где лежат туфельки.
Итак, ровно в 17-00 мы приехали в салон «Dress-Bar” на Прорезную, 10.
Настроение было приподнятое. Померила платье, девушка-продавец подколола мне его по длине и предложила выйти в зал посмотреться в большое зеркало.
Все мои вещи оставались в примерочной. Муж присел на диван в зале и пил кофе, которым его любезно угостили.
Я подошла к зеркалу, чтобы разглядеть себя со всех сторон.
Девушка, которая занималась со мной, предложила мне бижутерию под платье. На мне были сережки из белого золота с сапфиром, которые совершенно не сочетались с платьем, и я решила примерить бижутерию. Девушка поднесла мне в ладошке длинные серьги с застежкой-гвоздиком.

Я сняла свои и положила ей в ладошку. Посмотрев на себя в зеркало, увидела, что сережки не подходят к платью. Девушка поднесла другие, «под золото», которые я тоже примерила, но выглядело это как цыганщина.

Сережки.

Через час мне нужно было ехать на Позняки на маникюр. Я прошла в примерочную, переоделась и мы вместе с мужем вышли из салона. Сережки остались у девушки-продавца.
Но вспомнила я о них только в салоне, когда уже села за столик.
Тут же стала искать номер салона в интернете и позвонила туда.
Я совершенно не волновалась. Я ходила не в супермаркет, где людской поток , не на рынок, а в дорогой бутик. Сейчас девушка вспомнит ситуацию и найдёт сережки.
Трубку взяла другая девушка, которая сидела за стойкой ресепшена, она сказала, что та, которая меня обслуживала, сейчас с клиенткой, но она освободится и перезвонит.
Я все ещё не волновалась, хотя скепсис наблюдающих в салоне, где я делала маникюр уже повис в воздухе.
-Даже не сомневайтесь,- сказала я.- Мы были одни клиенты. Она вспомнит, куда положила и перезвонит.
Спустя 10 минут перезвонила девушка-продавец и сказала, что вообще, не помнит, как и что происходило. Она только помнит, что подала мне две пары серёжек, а куда я дела свои — нет. Я описала ей, как они выглядят, но девушка сказала: «Я не помню, извините, у меня сейчас клиентка».
Затем я позвонила мужу и попросила поехать в салон поискать самому. Сережки не иголка, но они могут просто не знать, как они выглядят и не найти. Волнения все ещё не было. Это просто недоразумение. Мы не в гетто. Это центр столицы. Практически Крещатик, и персонала 3 человека.
Спустя полчаса я вызвала такси и приехала в салон. В салоне уже 2 часа примеряла платья невеста. Я подошла к администратору за стойкой и тихо попросила ещё раз пересмотреть все украшения.

Все зависит от владельца бизнеса. 

Она вышла из-за стойки и начала искать. Моих серёжек среди всего стеклянного великолепия там не оказалось.
Администратор вызвала владелецу салона. Она приехала и сказала, что у неё камеры выведены на телефон, но видно не очень хорошо. Основная запись с сервера у охраны м их не будет до понедельника. Пока мы синей разговаривали, она несколько раз спросила меня, уверена ли я, что была в серёжках до примерки. Я показала фото , которое выставила в фб под названием «цвет настроения синий». На что владельца мне сказала: «А откуда я знаю, куда вы их дели с 10 утра до 17 вечера?»
Разговаривать дальше в принципе, смысла не имело. Я повернулась к девушке-продавцу и сказала: Поищите, пожалуйста, украшение. Возможно,серёжки просто упали. Я бы не хотела привлекать полицию». Но вызывать наряд все же пришлось. Перед самым появлением полиции девушка-продавец вдруг вышла из салона и направилась через улицу. Я указала на это владелице и попросила ее вернуть. Нельзя выходить из помещения до приезда полиции. Она попросила другую девушку вернуть ее. На вопрос владелицы, куда-то ты собралась, та ответила, что хотела купить себе кофе.
-В салоне есть кофемашина,- тихо сказала владелица.

Полиция. 
Через минуту приехал наряд. Претензий к полиции у меня нет, они посмотрели видео с телефона, на котором, конечно, не лучшее качество, и начальник сказал: Так вот же видно, как она снимает сережки и кладёт их в ладошку девушке!»
-Я не уверена, что это движение можно трактовать как снятие серёжек.
-А как?- спросил полицейский,- почесать за ушами?
Полицейский предложил мне пройти в участок ( это соседнее здание, Прорезная, 12), и все вместе — мы с мужем, продавец и владелица пошли за полицейскими. Там мы еще раз смотрели часовое видео, и уже сотрудник уголовного розыска сказал собственнице: Да тут же все видно. Как она снимает сережки, как передаёт их девушке, как та их кладёт на столик».
Ответ владелицы был таким: «Ну, мы не несём ответственности за оставленные вещи. Как в супермаркете»
Разумеется, мы написали заявление. Разумеется, я это так не оставлю и при любом развитии событий буду подавать в суд на салон.
Я давно смирилась с финансовыми потерями, господи, мы потеряли гораздо больше, чем серёжки с бриллиантами.
Но я все никак не могу смириться с человеческой жадностью, глупостью и непониманием, что деньги- ничто. Репутация- все.
P.S. На фото оставшееся от комплекта кольцо, подаренное мне мужем на День Св. Валентина в 2007м.

Кто может продавать коммерческую недвижимость?

В продолжение моей статьи о том, почему в нашей стране слово «риэлтор» носит негативный оттенок.
Есть особая каста среди специалистов по продаже недвижимости, которая стоит особняком к остальному рынку.

Коммерческая недвижимость.

Офисы, производства, торговые площади, отдельно стоящие здания. Когда я впервые прикоснулась к «элите» в недвижимости, я ещё не понимала, что эта любовь навсегда. До 1997 го года я не подозревала, чем этот сегмент отличается от жилья. Ну, продажи и продажи.
Первым моим опытом была продажа магазина зоотоваров в Горловке до введения национальной валюты. В те годы продать коммерческое помещение было невозможно по закону- все ждали введения гривны. Мы до ночи сидели над тетрадками и придумывали «схему». Когда продажа произошла, к нам «заглянул на огонёк» один известный адвокат в городе и попросил рассказать схему, так как слава о наших способностях шла впереди нас)
Следующей была продажа квартиры под офис таможенного ветеринарного контроля. Приключения описаны в статье

Городской отдел милиции или как мы искали офисное помещение.

А после 2004 го мы уже не могли без этого наркотика — коммерческой недвижимости. В нашей компании мы сначала выделили 2 отдела, отдел жилой и отдел коммерческой, но вскоре отказались от жилой недвижимости вовсе. И занимались продажами только в очень редких случаях, по особым случаям и по просьбам постоянных клиентов на коммерческой.

Случались и смешные, и трагические события, как описанные в статье: http://realtyblogger.net/gorodskoy-otdel-militsii-ili-kak-myi-iskali-ofisnoe-pomeshhenie/ .

Но самое большое удовлетворение я всегда получала после таких сделок: http://realtyblogger.net/?s=%D1%83%D0%B1%D0%B5%D0%B9+%D1%8E%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0
Мы разделили сегменты среди агентов , определив направление: банковская Недвижимость ( в обороте было 26 банков, которым мы строили сети), стрит-ритейл ( торговые помещения по центральным проходным улицам), промышленно-складская, офисная и продажа зданий.
Построив работу так, чтобы агенты не конкурировали между собой, мы вырастили настоящий «спецназ» в недвижимости. Наши агенты разбирались в хитросплетениях корпоративных войн и «размывания акций», докапывались до первичной приватизации с ее тонкостями покупки патентов и тендеров на аренду к фонда госимущества. Мы сами участвовали в тендерах и выкупали помещения на открытых ( да, в те годы так можно было!) торгах.
И тогда, и сейчас я считаю, что торговать коммерческой недвижимостью может только тот специалист, который не только имеет долгосрочный опыт в продажах жилья, но и тот, кто получает удовольствие от решения  трудных задач.
Ни одна сделка в коммерческой не похожа на другую. Каждый раз, начиная новый проект, я испытываю сладкую дрожь от предвкушения настоящей работы.
Я знаю многих настоящих спецов-игроков на этом тесном рынке, и они все профи.
Но как меня удивляет, что человек, едва прийдя в недвижимость, «посидев» полгода на аренде квартир, решает заниматься продажей, например, отеля!
На днях я увидела предложение о продаже в нашей профессиональной группе. Позвонила. После 2-3х вопросов поняла, что человек совершенно не в теме.
-Вы скажите, что вас интересует, а я перешла вопросы собственнику.
Конечно, можно и вопросы пересылать. А как ты будешь проводить переговоры? Что будешь отвечать на «узкие»вопросы?
Дилетантизм в профессии становится просто угрожающим!
В 90е и нулевые нас некому было учить и мы сами наступали на собственные грабли. Сейчас есть множество литературы- своей и переведённой. Интернет! Который открывает самые тайные двери знаний, ютюб!
Набирайтесь опыта, дорогие коллеги, чтобы не выглядеть на самом престижном рынке «теткой в шапке»! Будьте профессионалами и уважайте свою профессию. Тогда и к вам будут относиться с уважением и оплата ваших услуг будет достойной.

Профессия Риэлтор.

Период дикого капитализма. 

• Рынок недвижимости сформировался в период «дикого капитализма», неучтенных налогов и криминальных разборок между различными промышленно-финансовыми группировками. Жители Украины в одночасье проснулись миллионерами, осознав, что их квартиры стали товаром. Первые агенты по недвижимости вышли из торговых бирж, на которых брокеры торговали лесом, гравием, металлом, сахаром и другими стратегическими товарами. Место брокера стоило $50000. И если бы те неандертальцы, которые пришли на рынок недвижимости, перенесли сюда эту схему продаж, Украина сегодня по росту ВВП обогнала соседнюю Польшу. Но история, увы, не имеет сослагательного наклонения. И агентами по недвижимости стали бабушки у подъездов, жулики и проходимцы, выселяющие неблагополучных жильцов, и не только выселяющие. На рынок, который сам имел финансовую ёмкость размером с Африку, хлынули авантюристы всех мастей, учителя и врачи, слесари и сантехники. Увидев, какие деньжищи можно заработать на рынке недвижимости, в эту сферу хлынул криминал. Но дело было не только в этом. Государство не приняло никаких мер, чтобы направить рынок в цивилизованное русло, узаконив операции с недвижимостью по примеру развитых стран. Рынок развивался сам по себе, совершенствуясь в тех рамках, которые сам и предлагал. Необученные агенты по недвижимости допускали ляпы и проваливали сделки не потому, что хотели навредить, а поскольку учились на собственных ошибках. В те годы фраза «Чтобы стать врачом и получать $50, человек должен учиться 8 лет, а чтобы стать агентом по недвижимости и зарабатывать $500, нужно написать объявление на тетрадном листке и наклеить возле подъезда».
• Покупатели, которые оплачивали работу агентов, роптали, но платили. Но при этом за редким исключением завидовали новоиспечённому предпринимательству.
• Я видела, как открывались и тут же закрывались агентства недвижимости, уверовав в «тетрадный листок», как «взрослые дяди» открывали своим любовницам помпезные офисы, вызывая классовую пролетарскую ненависть, и как офисы спустя год-полтора сдавались в аренду под Продукты или салоны красоты. Потому что стереотип жулика, обувающего несчастную бабушку и весело проживающего жизнь, уже тогда не вязался с нервным, круглосуточным и на 100% зависимым от человеческого фактора бизнесом в недвижимости.

Читать запись полностью »

Мошенники орудуют на рынке недвижимости

Звонок раздался, когда я ранним утром, еще в пушистом «купальном» халате, лениво потягивала свежесваренный кофе с кардамоном и корицей. Я сидела на лоджии в любимом кресле-качалке, и посматривала, как по школьному стадиону гуськом бегут убегающие от инфаркта жители нашего района.

Звонок незнакомца.

-Здравствуйте,-сказал голос. –Я нашел ваш телефон в интернете, вы же риэлтор?

Голос звучал глухо, чуть отдаленно, и мне приходилось прислушиваться.

-Доброе утро!-произнесла я.- Терпеть не могу, когда мне звонят в такую рань выходной день. Но голос заставил меня проснуться окончательно.

-Видите ли,-он говорил с паузами, как будто подбирал слова.- Мне срочно нужно продать квартиру на Пчелке.

-На какой «Пчелке?» -не сразу поняла я, решив, что это название магазина.

-На улице Елены Пчелки.

-Наверное, Олены Пчилки? А почему такая срочность? Что будет, если квартира не продастся?

-Мне очень нужны деньги. Вы сможете мне помочь? 2-3 дня максимум.

-Но вы понимаете, что 2-3 дня-это цену надо сразу разделить надвое?

-Да, понимаю. Но деньги нужны прямо сейчас.

-Хорошо. Я обзвоню знакомых инвесторов, сможете мне скинуть технический план?

-Видите ли,-снова запнулся он. –Я сейчас не в Киеве, документы у меня дома.

-Попросите кого-то сфотографировать, и как я могу посмотреть квартиру. Я тут буду находиться поблизости, в салоне.

Он снова надолго затих, я было уже подумала, что связь оборвалась.

-Я постараюсь сейчас организовать вам ключи. Сколько вы там будете?

-Часа полтора.

Ближе к обеду, когда я уже практически заканчивала свои процедуры, он снова позвонил и сказал, что сейчас ко мне подъедет таксист, с которым мне передадут ключи и техпаспорт.

Квартира была хороша, 140м2, с панорамным видом на Днепр, круглыми лоджиями, мечта, а не квартира.

Он снова позвонил, чтобы удостовериться, получила ли я ключи и документы. Кроме техпаспорта в файле был вытяг из реестра недвижимого имущества.

Спустя 15 минут за мной заехал муж и мы поехали смотреть квартиру, которая находилась в соседнем квартале.

Плохая квартира.

Едва зайдя в подъезд, который мы открыли чипом из переданной мне связки ключей, как навстречу нам вышла консьержка.

-Вы куда это, молодые люди,-осведомилась бдительная охранница частной собственности.

-Вот, у нас ключи от квартиры и документы. Квартира номер 546.

— Несколько дней назад пришел ваш хозяин и сказал, что он купил квартиру, заказал у меня эту штуковину-она ткнула пальцем в чип- и поменял замки. А сегодня с утра пришел прежний хозяин, с камерами, милицией и сказал6 что он ничего не продавал. И снова поменял замки. Ее монолог не прерывался, и трудно было сообразить, о чем она, вообще.

До меня не сразу дошло, что говорит о той самой квартире, ключи от которой я держала в руках.

Мы все же решили подняться на этаж. Ключ, висевший на связке, тамбур не открывал. Пока мы возились с ключом, дверь открыли изнутри , и вышла миловидная стройная девушка, удивленно посмотрела на нас и спросила: «Кто вы такие? И что здесь делаете?»

-У нас ключи от квартиры 546.

-Вы тоже новые покупатели?-насмешливо спросила девушка.

-Нет, мы риэлторы. Собственник поручил нам продать его квартиру.

-Который из? Можно посмотреть документы?

Я протянула ей белый листок формата А-4, на котором был напечатан вытяг из реестра.

-Ну, это не документы. А вы договор купли-продажи видели?

-Тут договор купли-продажи имущественных прав,-ответила я.

-Только не нужно мне ничего рассказывать о документах на недвижимость, -строго произнесла она. –А нотариуса, который заключил сделку, я знаю, -вдруг удивленно протянула она. — Можете поехать к нему и все у него разузнать.

Дело в том, что тут полдня находилась милиция и пресса. Квартира у предыдущего собственника «отжата» через поддельную передачу имущественных прав. Утром был хозяин и снова поменял замки. Но вы можете проверить сами.

Ключ двери, естественно, не открыл.

Смысла выяснять обстоятельства дела уже не было. Мы развернулись и поехали домой. По дороге странности звонившего- голос, который сложно будет идентифицировать, очень глухой и отдаленный, документы и ключи, переданные через таксиста- сами сложились в понимание мошеннической схемы.

Конечно, если бы мои инвесторы заинтересовались квартирой, я бы сначала поехала к нотариусу, потом в компанию застройщика, чтобы проверить, как происходила продажа имущественных прав. Неужели мошенник думал, что кто-то отдаст ему деньги, не проведя предварительную проверку?..

Адрес объекта: ул.Олены Пчилки, 2, квартира 546.

Граждане! Будьте бдительны!

Риэлтор-одиночка или помощники в любимом деле?

Долгое время считалось, что риэлтор- это и швец, и жнец, и на дуде игрец. Он и психолог, и маркетолог, и продавец, и бегунок, и спаси господи, юрист.
И высшим достижением у нас, риэлторов, считалось достигнуть таких высот, чтобы полный цикл цепочки действий риэлтора приводил к идеальному результату.
Так продолжалось много лет. Новые вызовы пришли с наступлением МФК ( мирового финансового кризиса), когда мы полностью поменяли модель своего бизнеса и компании, перейдя на работу по исключительно эксклюзивным контрактам.

Влияние Мирового Финансового  кризиса на рынок недвижимости.

 Перелом происходил болезненно, но недолго. Новая система труда настолько оказалась эффективной, что спустя полгода сотрудники не представляли, как можно работать по-другому.
И тут-то и выяснилось, что не все сотрудники имеют одинаковые навыки и предпочтения.
Некоторые прекрасно продавали услугу и заключали эксклюзивные договора.
Но их реализация оставляла желать лучшего.
Другие — договора заключать не умели ( или не любили)- работал психологический барьер боязни отказов, однако, так рьяно управлялись с рекламой ( маркетингом) и продажами, что работали на потоке.
В тот год, а это был конец 2009го, я произвела некоторую реорганизацию в компании, с целью ее большей эффективности.
Мы разделили функции и ответственность.
Те, кто умел и любил продавать услугу, занимался только расширением базы заказчиков- в те годы проблем с квартирами на свободном рынке не было вообще. Все контакты собственников были в межагентской базе, и задача агента была продать эксклюзивную услугу собственнику.
Подписав договор, сотрудник передавал эстафету «продажнику», который эту сделку и закрывал. Сопровождение сделки проводил директор, то бишь я.
Реорганизация в компании и новые вызовы времени.

С течение времени в мои обязанности  стали входить представительские функции ( офис-менеджер говорил: мне нужен Бренд!) , и сопровождение сделок.
А функциональные обязанности сотрудников распределились так:
1. Те, кто подписывал договора (Подписанты)
2. Продажники
И ещё одно разделение :
— жилая недвижимость
— коммерческая , которая в свою очередь делилась на торгово-банковскую, офисную и производственную.
На сегодняшний день новые вызовы времени требуют ещё большей реорганизации:
У нас есть «бегунки», продажники, подписанты, штатный маркетолог и юристы, сопровождающие сделки.
Для чего все эти перемены? А лишь для одного, дорогие и обожаемые наши клиенты! Чтобы ваша недвижимость продавалась в самые кратчайшие сроки и по самой выгодной цене!
Квалифицированными, подготовленными и порядочными сотрудниками!