ХОЧУ ЭФФЕКТИВНО ПРОДАТЬ
ХОЧУ ВЫГОДНО КУПИТЬ


Сага о недвижимости.

Елена Маленкова | 27 апреля 2016 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
Купить квартиру
Все течет, все изменяется… Эту фразу приписывают Гераклиту в исполнении Платона. Кто о чем, а я о недвижимости 🙂

Когда недвижимость становится товаром.

 В 1992м году мои родители разменяли свою трехкомнатную «хрущевку» в центре Горловки, выделенную моему папе за строительство дороги и фонтана акурат к 1му мая. Я и мои родители жили на улице Комсомольской в коммунальной квартире 2х этажного каменного дома, про который папа говорил, что он из бутового камня, и что его строили пленные немцы. Помню, как радовалась мама собственной ванной комнате, и отдельной кухне. В эту же квартиру через полгода принесли из роддома моего брата.
 Когда рухнул СССР, и мы решили возвращаться в Украину с Камчатки, мои родители приняли решение разменять эту квартиру. Тогда еще не было закона о приватизации, он наберет законную силу только в 1992м. Нам повезло, мы разменяли свою трешку на 2х на этой же площадке и 1но комнатную в соседнем подъезде. Потом мама нашла обмен 1но комнатной на большую 3х комнатную чуть дальше.
Мой папа был строителем, у нас дома был идеальный ремонт, но я в своей жизни никогда не клеила обоев и не красила окна. Состояние квартиры было таким, что у меня волосы стали дыбом. Но, что делать? Денег у нас не было, от слова «совсем». Мы покупали шпатлевку, и я, как с пластилина лепила оконные рамы, которые после красила белой масляной краской по два раза. Когда мы, наконец, закончили ремонт, то моя подруга, прийдя в гости, спросила: «А вы окна поменяли?» И я была горда!

Жизнь и профессия.

Недвижимость вошла в мою жизнь практически сразу, с продажей дедушкиного дома, а окончательно она стала моей судьбой в мае 1993го. Где-то через год у нас появился клиент, который попросил найти ему квартиру в доме N. Дом был престижный (на тот момент в нем обитал мэр города), и квартир там в продаже практически не бывало. Но есть клиент -надо искать. Как-то случайно в компании нас познакомили с молодым человеком, который хотел разменять 4х комнатную квартиру на 3х и 1но комнатную. Квартира (о, чудо!) оказалась в доме N. Мы с партнером принялись за размен. Надо сказать, что 4х комнатная квартира в том доме стоила $14000. Это было очень дорого для Горловки.
Когда уже была найдена прекрасная трешка в доме возле исполкома, в самом центре, в отличном состоянии, после ремонта, и 1но комнатная в новом массиве, собственница вдруг заупрямилась.
«Я не хочу менять квартиру на приватизированную! И свою не буду приватизировать. Ищите мне государственную квартиру!»
«Трест, который лопнул»-подумалось мне.-Ведь другим путем совершить эту сделку невозможно.
Думала я недолго. Ровно через полчаса я сообщила собственнице: «Ок, я готова поменять свою квартиру на вашу плюс 1но комнатная».
Муж пришел с работы за 5 минут до прихода нашей клиентки. Я не успела его предупредить, возможно, тогда у него появился первый седой волос.
«Мы продаем нашу квартиру?-успел спросить он. Но как человек интеллигентный, не стал устраивать разборок, пока мы не остались одни. К моему удивлению, клиентка, уходя,молвила :»Лена, мне твоя квартира понравилась, я согласна.»
«А мы куда?»-спросил Андрей. «В гораздо лучшую!» И это было правдой.
Процесс длился не один месяц, потому что обмен мы совершали еще «по советским законам», через исполком, потом приватизировали 4х комнатную, и только потом продали ее конечному покупателю. Все остались довольны.

Все течет, все возвращается…

На тот момент купленная нами квартира стоила $8500. Спустя несколько лет мы выкупили еще одну квартиру в нашем тамбуре за $3500 и собирались сделать большую квартиру. Но жизнь распорядилась по-иному. В 1998м мы решили переехать в Донецк, и продали обе квартиры моей подруге. Она меня читает 🙂
Подруга хотела покупать дом в моем районе и обратилась ко мне за помощью, а я ее затащила в гости и уговорила купить квартиры у меня. Конечно, я хотела $14000. И это была их реальная рыночная стоимость. Но подруга предложила всего 12000. Видимо, у нее были свои взгляды на конъюнктуру цен. Правда, она заняла мне денег на покупку в Донецке и ждала 2 года, пока я не разбогатею.
После нашего отъезда подруга перепланировала квартиры, сделала прекрасный ремонт, оснастила дорогой мебелью.
…Вчера я попросила своего агента по Горловке сфотографировать квартиру и оценить ее. Она мне назвала…все те же $12000. Понятно, что ремонт за 16-17 лет уже устарел морально и физически, но… Через 18 лет спираль цен вернулась на уровень 1998го года. В августе разразился кризис, гривна рухнула с 1,75 сначала до 3,75 за доллар, а потом до 5,5. Вот такая сага о недвижимости.

IT-сервисы: убийца риэлторской профессии или «чистильщики»?

Елена Маленкова | 9 марта 2016 | рубрика | Мастерская риэлтора | Комментариев нет »
15d96975ca6b3c12899279011e3c23e9
Уважаемые риэлторы! Вы ещё боитесь, что айти-компании вскорости заменят вас на различные мобильные приложения, и другие аналогичные сервисы? Не зря боитесь.

Шаги сурового айтишника уже близко. 

Для не-риэлторов расскажу, как происходит поиск квартиры для покупателя. Риэлтор- брокер покупателя- перелопачивает груды инфомусора в поисках крупиц золота. Нет, ни квартиры от собственника, которые ищет наивный покупатель. Брокер покупателя находит РЕАЛЬНЫЕ варианты, которых на сайтах, досках, порталах как слитков золота среди речного песка.
В прошлой статье я писала о том, как недобросовестные агенты, а попросту, жульё, клонируют как объявления собственников, так и рекламу эксклюзивных брокеров, заключивших контракты на продажу квартиры.
В куче этих клонов невозможно совершенно отфильтровать реальные квартиры.
Подчас жулики от недвижимости просто берут фото из сети и выставляют якобы соответствующие продаваемой квартире. Кто  не знает, в Google есть поиск по фото.
  Вы сами можете проверить, на каком ещё сайте «засветилось» фото квартиры. Так вот, поиск показывает, что иногда фото продаваемой квартиры, например, на Сырце, оказывается фото одной из комнат дома на Майами.
Зачем, спросите вы? А затем, что жулики не умеют подписывать контракты с собственниками недвижимости, они даже не умеют ( или не хотят) честно работать по партнерским программам и получать свои комиссионные от брокера продавца. Им ни продавец, ни его брокер ничего не поручал.
Разместив истинное фото, у такого горе-агента есть опасность, что потенциальный покупатель сделает поиск по фото и найдёт или брокера продавца или самого собственника.

Кому не следует бояться поступи статуи Командора (зачеркнуто) сурового айтишника? 

1. Риэлтору, не просто рекламирующего квартиру,  а её ПРОДАЮЩЕГО. Зачастую, реклама объекта «в лоб»- худшее, что можно придумать для продажи объекта.
2. Риэлтору, имеющему фидуциарные ( доверительные)  отношения с покупателем. У меня есть несколько постоянных клиентов, которые сами ищут в сети квартиры, присылают мне, а я уже созваниваюсь с брокерами и «мою золото». И скажу вам, это та ещё работка!
 И вот, что я скажу вам, уважаемые коллеги!
Чтобы не потерять профессию, о чем сейчас не говорит только ленивый, надо начинать менять технологии работы. Надо начинать заканчивать ( простите за тавтологию) жульничать, посредничать среди брокеров и продавать информацию.
Потому что в век информационных технологий информация стоит гроши.
Всего вам доброго!

Рынок недвижимости или базар и наперстки ?

Елена Маленкова | 15 февраля 2016 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
жулье на рн

Ну, скажу я вам, уважаемые участники рынка недвижимости: видела-видела за 24 года своей профессиональной деятельности различных жуликов и наперсточников, но такого не видела!
Как вы думаете, каков состав участников сделки купли-продажи квартиры?
Понятно, собственник. Ясно, покупатель. Нотариус, регистрирующий переход права собственности. Брокер продавца – тоже имеет место быть.
Как, в общем-то, и брокер покупателя.
Думаете, все? Ан-нет.

Рынок недвижимости по-киевски.
Оказывается, на рынке недвижимости Киева уже с десяток лет существует ноу-хау в виде тысяч рыб-меченосцев, которые создают броуновское движение вокруг чужой недвижимости, вызывая сердечные припадки у собственников, и праведный гнев у «белых» брокеров.
Давайте разберем, что такого делают рыбы-меченосцы, что не просто вредит рынку недвижимости, а опускает его на уровень лоточной торговли с Петрушкой и зазывалами.
До недавнего времени я яростно отстаивала необходимость «партнерок» — подключения партнеров к продаже недвижимости, которыми пользуются во всех странах мира в абсолютно любом бизнесе.
И наивно полагала, что главная проблема рынка недвижимости – это отсутствие нормальных партнерских соглашений, при которых понятно, кто чем занимается, кто за что отвечает, и кто кому платит.
Но главная проблема оказалась не в этом.Есть на киевском рынке недвижимости два «монстра» -два крупных бренда, «Благовест» и «Парк-Лейн».

   Наш человек в Гаване.

Как там все устроено, мне рассказал внедренный нами «агент влияния».
1. Политика компании состоит в том, чтобы найти объявление от собственника, постараться его, собственника, уговорить на подписание эксклюзивного договора. До сих пор нет ничего предосудительного.
2. В 80% случаев из 100 молодые люди, состав которых меняется примерно каждые 3-6 месяцев, договор не подписывают. Для продажи «эксклюзива» собственнику нужны не только красивые внешние данные и молодость, но и какой-никакой жизненный опыт и пару десятков успешных сделок от собственника за плечами.
3. Что происходит потом? Сотруднику от диспетчеров, принявших звонок, или просто выудивших рыбку (объявление), поступает указание клонировать объявление со своими телефонами и в разном ценовом диапазоне. Минимум 20 объявлений в день.
4. Все бы ничего, только ценовой диапазон в клонах имеет разбег от -20% до + 20%.
Зачем, -спросите вы. Я тоже не понимала. До вчерашнего дня. Читать запись полностью »


Зачем покупателю риэлтор?

Елена Маленкова | 7 февраля 2016 | рубрика | Мастерская риэлтора | Комментариев нет »
buyer

Что побуждает покупателя обращаться за помощью к риэлтору?

Такой вопрос задал нам один из специалистов по недвижимости.

Мы провели соцопрос в профильных группах , а также в своем агентстве и выявили несколько «болевых точек», которые могут максимально точно  объяснить мотивы покупателя, и, следовательно, приблизиться к удовлетворению ожиданий клиента.

Кроме этого, мы выявили несколько мифов, которые мешают риэлтору оправдать такие ожидания.

 МИФ 1. Покупателю мешает самостоятельно заняться поиском необходимой ему недвижимости банальная лень.

Как мешает этот миф вникнуть в потребности клиента, можно понять из просто примера:

Покупатель обращается в агентство недвижимости (к знакомому риэлтору) с просьбой подобрать ему квартиру его мечты. Он называет район, тип – новостройка, «вторичка», и прочие параметры, которые считает важными. Что делает риэлтор, полагаясь на этот миф? Он думает, что покупателю ЛЕНЬ самому искать в интернете подходящий ему вариант. Он (риэлтор) бросается в гущу информации, перелопачивает тысячи сайтов, досок и порталов по недвижимости, делает миллион звонков по объявлениям, отсеивая несуществующие «заманушки», и те, купить которые невозможно по разным, независящим от риэлтора причинам – судебные споры, наследственные неоконченные дела, неузаконенная перепланировка и т.д.

Риэлтор производит всю эту титаническую работу в расчете на то, что клиент сидит дома (работает сутками, отдыхает за рубежом, занимается другими делами).

Что в это время делает клиент? То же самое. Он ищет квартиру своей мечты на тех же досках объявлений, порталах и сайтах других агентств недвижимости. То есть, риэлтор и покупатель идут параллельными тропами.  Что получается в результате?

Риэлтор обижается на клиента, что тот, поручив ему подбор вариантов, самостоятельно продолжает искать квартиру, а клиент  -на риэлтора. Потому что верит в то, что  риэлтор может «достать из-под полы» какой-то эксклюзивный вариант, идеально вписывающийся в образ покупателя, и по цене, ниже рынка.

Оба недовольны: и риэлтор, потративший время и не заработавший комиссионные, и покупатель, который потерял время.

МИФ 2. Покупатель не знает, как и где искать варианты.

В современном мире, где айтишники заняли ключевые позиции во всех сферах бизнеса, не проблема попросить сына, соседа, или просто нанять фрилансера, чтобы он составил список популярных досок, а также написал алгоритм поиска квартиры по заданным параметрам. В конце концов, товарищ Гугл подскажет.  Результат тот же: риэлтор с покупателем идут параллельными дорогами. Не пересекутся.

МИФ 3. Покупатель хочет использовать риэлтора как источник информации, получит нужный адрес, а потом сам попытается обойти и вычислить продавца. В этом случае, риэлтор старается сильно не напрягаться, предложит покупателю пару-тройку своих эксклюзивных объектов, или в лучшем случае, эксклюзивных объектов своих партнеров по рынку недвижимости. Если клиента эти несколько объектов не подошли, риэлтор просто «забывает» о покупателе до следующего потенциально подходящего объекта. Результат: покупатель обижен на риэлтора за то, что тот особо с ним не занимался, а предложил готовые варианты, риэлтор, не доверяя покупателю, не заработал денег. А мог бы…

На самом же деле, как говорил д-р Хаус, ВСЕ ВРУТ. Клиент врет не потому, что хочет обмануть риэлтора, а потому что озвучивает всего лишь 3 основных критерия,  которые ему кажутся важными, но если следовать которым, объект не будет выбран никогда. Или с некоторыми компромиссами. Не идеальный.

Итак, с чего должен начать опытный специалист по недвижимости, к которому обратился покупатель?

  1. Понять, что только сумма, запланированная на покупку квартиры, остается незыблемой. И то не всегда. Прибавить 10-15% к сумме необходимо, чтобы более полно очертить круг поиска. Читать запись полностью »

Интервью с риэлтором Еленой Маленковой.

Елена Маленкова | 3 февраля 2016 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »

Наш спецкор в Клубе Системы Партнерских Продаж, Александр Гришко, сделал интервью со мной. В домашней обстановке. О профессии, об увлечениях и, вообще, о жизни.
Что получилось, выносим на ваш суд, если у вас хватит терпения досмотреть до конца полуторачасовый ролик.