ХОЧУ ЭФФЕКТИВНО ПРОДАТЬ
ХОЧУ ВЫГОДНО КУПИТЬ


Покупатель покупает не услугу, а квартиру, то есть, товар.

Елена Маленкова | 5 августа 2015 | рубрика | Мастерская риэлтора | Комментариев нет »
images

 Сегодня мой агент рассказал историю, как недобросовестные коллеги ведут себя на рынке недвижимости.
 Эксклюзивный договор  не панацея.

Наша коллега подписала эксклюзивный договор на продажу квартиры. Девушка она спокойная, интеллигентная, воспитанная, на хамство отвечает полным ступором. Сделала маркетинг, установили стартовую цену, вполне адекватную, в общем, для сегодняшнего рынка. Звонков много, показов тоже, что говорит о широком рекламном поле и интересу среди клиентов и партнеров. Позвонила девушка-агент из компании по недвижимости с просьбой показать квартиру. Посмотрели. Клиентам квартира понравилась, но как принято, покупатель торгуется. В результате торга выяснилось, что камень преткновения -комиссия агента продавца.

Агент покупателя начинает «прессовать» девушку, причем, очень профессионально. Девушка, несмотря на кажущуюся слабохарактерность, стоит на своем. Тогда директор компании, в которую обратился покупатель, без предупреждения приезжает к продавцу и начинает уже наседать на собственника квартиры. Также жестко, профессионально, напористо. Владелец начинает колебаться. Но тут возникает мой агент с нашим покупателем. Цена уторгованная, адекватная, место и сама квартира идеально подходит нашему покупателю. Покупатель нам платит.

Есть две причины, по которым покупатель предыдущей компании не купил понравившуюся ему квартиру: 
1. Он хотел поторговаться, и ему хотелось, чтобы общая цена покупки была х-денег. Агенту следовало бы спросить, какие приоритеты для покупателя: общая цена или не платить агентству. А, может, для него был важен сам факт торга, чтобы ему уступили. И все можно было сделать «красиво».
2. В цене продажи должна быть заложена комиссия, покупатель не покупает услугу, позвонив по объявлению, он покупает товар. То есть, чтобы хоть как-то оправдать то, что агент просто вложил квартиру в рекламу или предложил то, что есть на свободном рынке, он делает лишние телодвижения, которые подчас идут вразрез с интересами покупателя. Я уверена, что покупатель был очень огорчен, что агент превысил полномочия и квартира была продана другим клиентам.
Мораль. Если вы выстраиваете отношения с собственниками,то его интересы должны быть превыше вашей комиссии. И не жадничайте делиться этой комиссией с коллегой. И будет счастье всем: и собственникам, и покупателям, и риэлторам.

Потому что самое главное, как говорят в Одессе: «Шоб все были здоровеньки!»


О пользе иногда заходить в интернет.

Елена Маленкова | 5 августа 2015 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
images

Пару дней назад мы оформляли задаток. С покупательницей разговорились, пока готовились документы. Речь зашла о мошенниках, которые просто расплодились в Киеве, как кролики в неволе.

  История первая. Риэлторская. 
Сын клиентки, еще студент, искал квартиру в аренду. Бюджет, сами понимаете, у студента, не айс, поэтому просматривал сайты самостоятельно в надежде найти вариант получше, подешевле и без посредников. И нашел. Дозвонился, оказалось агентство. Ну, разумеется. Парень попросил показать понравившиеся квартиры, однако, на том конце провода ответили: «Приезжайте к нам в агентство и подпишите договор. Мы не выезжаем на просмотры без договора.»
Делать нечего, поехал парень в агентство. Там ему дали подписать какой-то договор, который умный мальчик согласовывал с мамой по телефону. С нашей коллегой, чтоб вы понимали. Деньги надо было, разумеется, заплатить вперед. Немного, но и немало. 750 грн. Мама попросила внести в договор строчку, что если парню квартира не понравится, то деньги ему должны вернуть в полном объеме.
-Нет проблем!-сказали в агентстве.-Все, что хотите. Деньги были уплачены. Квартиры не подошли. А к тому времени агентство уже закрылось, рабочий день закончился. Ну. разумеется!
-Не волнуйтесь! Завтра подберем или вернем деньги,-сказал доброжелательный агент.

История вторая. Криминальная. 
Этой же ночью маму парня разбудил телефонный звонок.
Звонил сын (как потом уверяла мама, и голос, и интонация были точь-в-точь, как у сына), и срывающимся голосом проговорил: «Мама, я подрался, я ударил парня и теперь он в реанимации».
И заплакал. Потом трубку взял другой человек, представившийся полковником милиции, и произнес: «Парень в критическом состоянии, я поговорил с родственниками6 что вы оплатите лечение и возместите моральный ущерб. Только срочно! Нужно 3000.»
«Долларов?». «Конечно»,-ответил голос.
Так как мама находилась в сотне километров от Киева, она лихорадочно стала собираться, взяла деньги, и выехала. Человек звонил каждые 10 минут: «Скорее, я не могу долго держать родственников, они не верят, что вы везете деньги.»
Наконец, нужная станция метро. «Не отдавайте деньги, пока не созвонитесь со мной!»-приказал голос. Еще бы! Не дай бог не в ту машину сядет и другим отдаст.
Водитель протянул руку.
-Подождите, мне надо позвонить полковнику.
Но у полковника телефон был отключен. Мама растерялась. Тогда водитель позвонил сам, телефон был выключен, но на него тут же перезвонили. У водителя оказался 6й айфон. Боковым зрением мама увидела фамилию и имя звонившего.
Что-то знакомое показалось ей. Но мысль сразу ушла.
-Саня, она не хочет отдавать деньги.
-Дай ей трубку.
-Все в порядке, это мой человек.
Как под гипнозом, она скрутила деньги в трубочку и протянула водителю. Тот улыбнулся: «Не волнуйтесь, все будет хорошо».
Очнулась она спустя пару часов, вернувшись домой и подумав о том, что надо бы позвонить и приободрить сына.
Ну, разумеется, он никого не бил, он просто спал дома.
-Сынок, -осенило ее.-Подними-ка договор на информационные услуги с агентством и посмотри фамилию директора.
Круг замкнулся. Потом женщина жаловалась, что в милиции даже не сочувствовали ей, а откровенно смеялись, «Вы что, интернет не читаете? Это же классика!»

 

 

 


Партнерская программа в недвижимости. Pro & Contra.

Елена Маленкова | 2 июня 2015 | рубрика | Система партнерских продаж (СПП) | Комментариев нет »
Партнерская программа в недвижимости

Я часто пишу в своем блоге об «эксклюзивах», о Системе Партнерских Продаж (СПП), о выстраивании отношений с клиентами и партнерами.  Часто и много. Казалось бы, что еще можно написать по этой теме?

Оказывается, тема не просто актуальна, а  в последнее время обрела новый смысл и новое дыхание.

   Эклектика как веяние времени.

Я очень люблю учиться. В ноябре я прошла 2хдневный тренинг по интернет-маркетингу, а в мае  — еще один, 3хдневный. И я также очень люблю эклектику –совмещать разные по структуре, форме и смыслам вещи.  Какие-то конструкции на стыке отраслей, которые совмещают несовмещаемое.

В интернет-бизнесе существует такое понятие –«партнерка», партнерские программы, которые позволяют даже новичку быстро начать зарабатывать в интернете.

Вот что пишут на сайтах по интернет-маркетингу:

Партнерская программа— это такой вид сотрудничества между продавцом и партнерами, при котором партнер получает вознаграждение за рекламу и привлечение новых клиентов. Это может быть фиксированная сумма, но чаще всего это процент от продаж. Продавцами в «партнерках» могут быть интернет — магазины, интернет — сервисы или авторы информационных продуктов: книг, тренингов, курсов».

Особенность таких программ в том, что партнер получает от  от 10% до 30% при сотрудничестве с интернет- магазинами, и даже  25 -60% и больше при сотрудничестве с сервисами и авторами инфо-продуктов.

 Система Партнерских Продаж -идеология или имитация?

А что, — подумала я, — если совместить интернет-партнерку с нашей СПП? Что из этого получится?

Так у нас все то же самое! –сказал мне один коллега. Мы и так заключаем договор на продажу, как интернет-магазин, и предлагаем партнеру часть (даже половину) своих комиссионных. Читать запись полностью »


Две истории из практики моих судебных процессов.

Елена Маленкова | 26 мая 2015 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
реалтиблоггер

Горбачук Александр : Уважаемые коллеги, расскажите, пожалуйста, бывали ли в Вашей практике случаи, когда с бывшим клиентом приходилось судиться.
— С чем были связаны эти споры?
— Как решали спор — расходились миром, разбирались в досудебном порядке, ходили в суд?
— Если судились, работали юристы Вашей компании, или привлекали сторонних юристов?

Не стала бы, наверное, писать об этом случае намеренно, но раз смежники просят 🙂

Был у нас клиент. Пожалуй, даже назову его имя, так как это был единственный судебный процесс, который мы инициировали. К слову, против нас за 22 года нашей деятельности, не было инициировано ни одного процесса. Нет, вру, был.

   История о подлом арендодателе и о бумеранге.

Это было в далеком 2002м, и мы снимали помещение в административном здании. Стоимость была по тем временам недешевая, $240, хотя она и по нынешним временам высокая. Мы дружно просуществовали с собственниками год, когда часть здания была продана другим владельцам. Они тут же начали ремонт. Прямо над нашими головами. И хотя мы арендаторы идеальные, не жаловались на постоянную трель перфоратора и сварку посреди белого дня, все-таки, конфуз случился.

В наше отсутствие, без предупреждения, начали соседи сварочные работы. Разумеется, наши приборы –кондиционеры, компьютер и даже телефон просто поплавились. Мы –к арендодателю,  засчитайте в стоимость аренды. «Мы не против –в ответ, но давайте не сразу, а частями.» Мы и выплачивали по половине аренды в течение года, на каждом выставленном счете карандашом была отминусована часть списанного долга.

Потом дела пошли хуже некуда (2004-2005й), Помаранчевая революция, смена «действующих лиц», и, соответственно, тех, «кто решает». В результате этого, рынок недвижимости лег на дно на полгода. Нам пришлось съехать с  комфортного офиса в центре города в офис поскромнее. Прошло еще полгода, и тут мне приходит иск от арендодателя по вопросу неоплаты за аренду. Мы были в шоке, так оплатили все до копейки. В хозяйственном суде главный бухгалтер прятала глаза, но врала, что никакого скачка электричества она не помнит, доп.соглашений не подписывалось, и, вообще, мы должны всю сумму плюс штрафные санкции и пени. Читать запись полностью »


Рынок коммерческой недвижимости. Пациент скорее жив, чем мертв.

Елена Маленкова | 2 мая 2015 | рубрика | Аналитика рынка недвижимости, Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
Рынок недвижимости Киева

Есть у уважаемого мною симферопольского коллеги Олега Сикорского фундаментальный труд «Аналитические модели рынка недвижимости. От бума до кризиса.»

  Анализ рынка как главный метод прогнозирования.

Думаю, что его работу, без сомнения, будут изучать будущие риэлторы, которым не придется учиться, как нам, «в полях», а в высших учебных риэлторских заведениях. И учить их, безусловно, будут академики и профессора, а мы -так, приезжать по субботам и читать лекции по практическим занятиям. И будут они слушать нас, открыв рты)

Когда-то наш старший сын Андрей учился в Exeter University, в Британии. Он рассказывал, что у университета есть именитые выпускники, члены королевской фамилии и состоявшиеся бизнесмены, политические и общественные деятели, коммерсанты, сделавшие состояние на игре на фондовом рынке и просто успешные люди, благодарные своей альма-матер. Так вот, эти выпускники не только ежегодно жертвуют на нужды университета от 3000000 фунтов, но и приезжают по субботам, чтобы рассказать, как они достигли успеха и мотивировать студентов к наилучшему обучению.

Но это пока слишком далекое будущее. Чтобы мы могли с вами, дорогие коллеги-профессионалы, приезжать по субботам и рассказывать о пути к успеху, нам нужно пережить наступивший кризис и выйти из него победителями.

Не так давно общалась с одним своим коллегой, и он задал мне вопрос, ведем ли мы учет проведенных сделок в нашем сообществе, систематизируем ли данные и анализируем ли результаты.

-Конечно, -ответила я.

-А для чего нам все это нужно?- вдруг спросил коллега. -Я задал такой же вопрос своим агентам, и они ответили мне, что эта база данных нужна для того, чтобы объяснять заказчику (собственнику), что его квартира столько не стоит.

Я задумалась. На нашем непрозрачном, диком, не имеющим никаких правил, рынке недвижимости, нам некуда применить полученные данные. Если я, пользуясь доступом к закрытой межагентской базе своих коллег по СПП, прихожу к клиенту и предлагаю ему ориентироваться на мои секретные данные, то у него всего 2 выхода: или положиться на мое мнение, или настоять на своем. И в том, и в другом случае, база данных проведенных коллегами сделок — просто ориентир для риэлтора в океане мусорной информации и засилья завышенных цен предложений. Верить или нет -выбор собственника. По большому счету, он и так делает выбор в вашу пользу, если вы продаете ему себя как эксперта в области недвижимости.

Так для чего же нам эти «тайные знания»? И вот что говорит мой коллега.

«На основании данных о проведенных сделках, мы можем анализировать ситуацию на рынке, строить графики, и пользуясь некоторыми математическими методами, делать краткосрочные и долгосрочные прогнозы».

К чему это я? А к тому, что волновая «морская» теория Олега Сикорского и вывод моего коллеги совпадают. Сегодня на рынке «рябь». Она набегает и стихает,  вызывает надежду у собственников /»Видите, Мариванна продала таки свою квартиру в соседнем подъезде, значит, и я смогу!» / и снова сменяется бесконечным ожиданием.

Рябь на киевском рынке как предвестник шторма.

Штиль зимы, прерванный влетевшим курсом доллара, который заставил некоторых колебавшихся превратить всю имеющуюся гривневую наличность в квадратные метры, сменился легким бризом. С рынка практически пропали все относительные дешевые квартиры на вторичке. Некоторые владельцы в ожидании чуда повысили цены.

По законам рынка, первыми движение чувствуют именно нижний сегмент рынка -хрущевки, «брежневки», квартиры в панельных многоэтажках, построенные до 90г. Их рыночный коридор сегодня лежит в интервала от $40000-70000. И это показательно, так как в момент скачка курса до 38 грн, квартиру в Киеве можно было реально купить за $21000-23000, и я даже знаю одну счастливицу, купившую на этой панике квартиру у соседей на Старой Дарнице за $10000.

Следующим начинает чувствовать изменения средний ценовой семент. Если еще в феврале квартиры в ценовой категории от $100000 до 35000 практически не запрашивались (единичные случаи не в счет), то сегодня клиенты все чаще засматриваются на квартиры в царских домах большой площади, или в сданных новостройках с ремонтом и без.

Но в заглавии я написала, что будет прогноз по коммерческой недвижимости. Где же прогноз, спросит меня читатель.

 Прогноз рынка коммерческой недвижимости.

Если посмотреть на всю историю развития рынка коммерческой недвижимости, то можно увидеть, что она (недвижимость) покупалась только после того, когда были удовлетворены потребности населения в жилье, или стоимость аренды торговой (офисной) площади начинала превышать 50% от дохода компании. Учитывая, что сегодня цена квадратного метра на аренду торговых площадей резко снизилась, что логично -обороты в торговле упали из-за подорожавшего импорта и снижения уровня жизни населения -начало массовых продаж на рынке коммерческой недвижимости мы увидим не ранее конца 2015го года. Конечно, если не будет форс-мажоров.

Сегодня на рынке сложилась ситуация 1993го года. Очень узкое «горло рынка».

Сегодня покупателей в разы больше, чем продавцов. Только в далеком 93м было на рынке мало квартир из-за того, что еще не набрала обороты приватизация и недвижимость не стала товаром, а сейчас из-за того, что у владельцев есть время подождать лучших времен, и они или не выставляют свою недвижимость на продажу, или снимают уже выставленную, поднимая цену чуть ли не вдвое.

Рынок коммерческой недвижимости развивается по своим, несколько иным, чем жилой, законам. Первыми покупаются (всегда и везде, на любом рынке и в любой кризис) помещения на «первой линии». В Киеве это, например, улица Красноармейская  (Большая Васильковская) от Дворца  «Украина» до  площади Льва Толстого. Там цены за квадратный метр упали наименее всего. Но и помещений по ценам, адекватным рынку, не найдешь.

В итоге мы имеем множество покупателей (и даже инвесторов), готовых сегодня покупать торговую площадь по кризисным ценам, есть торговые площади, которые собственники готовы продать, но они находятся в явном противоречии к цене рыночного коридора. Этот коридор может отличаться на 100%.

Офисы сегодня востребованы в узких масштабах, так как арендная ставка позволяет компаниям держаться на плаву, не выкладывая большие суммы. Например, сегодня есть отличное помещение на Набережной, с современным ремонтом, оснащением и прочими атрибутами помещения класса «А», по цене всего $10/м2.

Зато есть инвесторы, готовые покупать здания под реконструкцию или недостроенные объекты в людных местах, но не по довоенным ценам.

Этот анализ дает нам понимание того, что мы скоро увидим свет в конце тоннеля, выход рынка недвижимости из комы, а покупателей из стресса.

Конечно, это будет зависеть от общей политической и экономической ситуации, минских соглашений и спокойствия наших границ.