ХОЧУ ЭФФЕКТИВНО ПРОДАТЬ
ХОЧУ ВЫГОДНО КУПИТЬ


Миссия риэлторского сообщества. Революция или эволюция?

Елена Маленкова | 30 октября 2015 | рубрика | Система партнерских продаж (СПП) | Комментариев нет »
Патрнерские программы в недвижимости

Мы в нашем риэлторском сообществе постоянно ведем дискуссии, почему так мало коллег, готовых или способных участвовать в МЛС. Буквально вчера одним из участников был задан вопрос, покупаем ли мы базы собственников, и решают ли они проблему поиска объекта недвижимости для наших клиентов.

Я бы разбила ответы на этот вопрос на несколько  этапов.

Для чего нужны базы собственников?

1. Да, покупаем, нам нужна база данных объектов недвижимости под запросы наших клиентов.

Зачем риэлтору актуальная база данных? Она просто необходима, если риэлтор работает на покупателя. Из этой базы он не только получает информацию о выставленных на продажу квартирах, но и анализирует изменение стоимости того или иного объекта. Я ставлю своим агентам задачу мониторить такие базы, и следить за изменением цены хотя бы раз в неделю. Таким образом риэлтор видит тенденцию. Если квартира продана, то риэлтор отслеживает последнюю цену и может примерно (если собственник откажется назвать сумму сделки) предположить цену продажи. Для чего это необходимо?

Когда мы определяем стартовую цену продажи объекта недвижимости, мы не можем точно знать, за какую цену продастся тот или иной объект . Читать запись полностью »


Покупатель покупает не услугу, а квартиру, то есть, товар.

Елена Маленкова | 5 августа 2015 | рубрика | Мастерская риэлтора | Комментариев нет »
images

 Сегодня мой агент рассказал историю, как недобросовестные коллеги ведут себя на рынке недвижимости.
 Эксклюзивный договор  не панацея.

Наша коллега подписала эксклюзивный договор на продажу квартиры. Девушка она спокойная, интеллигентная, воспитанная, на хамство отвечает полным ступором. Сделала маркетинг, установили стартовую цену, вполне адекватную, в общем, для сегодняшнего рынка. Звонков много, показов тоже, что говорит о широком рекламном поле и интересу среди клиентов и партнеров. Позвонила девушка-агент из компании по недвижимости с просьбой показать квартиру. Посмотрели. Клиентам квартира понравилась, но как принято, покупатель торгуется. В результате торга выяснилось, что камень преткновения -комиссия агента продавца.

Агент покупателя начинает «прессовать» девушку, причем, очень профессионально. Девушка, несмотря на кажущуюся слабохарактерность, стоит на своем. Тогда директор компании, в которую обратился покупатель, без предупреждения приезжает к продавцу и начинает уже наседать на собственника квартиры. Также жестко, профессионально, напористо. Владелец начинает колебаться. Но тут возникает мой агент с нашим покупателем. Цена уторгованная, адекватная, место и сама квартира идеально подходит нашему покупателю. Покупатель нам платит.

Есть две причины, по которым покупатель предыдущей компании не купил понравившуюся ему квартиру: 
1. Он хотел поторговаться, и ему хотелось, чтобы общая цена покупки была х-денег. Агенту следовало бы спросить, какие приоритеты для покупателя: общая цена или не платить агентству. А, может, для него был важен сам факт торга, чтобы ему уступили. И все можно было сделать «красиво».
2. В цене продажи должна быть заложена комиссия, покупатель не покупает услугу, позвонив по объявлению, он покупает товар. То есть, чтобы хоть как-то оправдать то, что агент просто вложил квартиру в рекламу или предложил то, что есть на свободном рынке, он делает лишние телодвижения, которые подчас идут вразрез с интересами покупателя. Я уверена, что покупатель был очень огорчен, что агент превысил полномочия и квартира была продана другим клиентам.
Мораль. Если вы выстраиваете отношения с собственниками,то его интересы должны быть превыше вашей комиссии. И не жадничайте делиться этой комиссией с коллегой. И будет счастье всем: и собственникам, и покупателям, и риэлторам.

Потому что самое главное, как говорят в Одессе: «Шоб все были здоровеньки!»


О пользе иногда заходить в интернет.

Елена Маленкова | 5 августа 2015 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
images

Пару дней назад мы оформляли задаток. С покупательницей разговорились, пока готовились документы. Речь зашла о мошенниках, которые просто расплодились в Киеве, как кролики в неволе.

  История первая. Риэлторская. 
Сын клиентки, еще студент, искал квартиру в аренду. Бюджет, сами понимаете, у студента, не айс, поэтому просматривал сайты самостоятельно в надежде найти вариант получше, подешевле и без посредников. И нашел. Дозвонился, оказалось агентство. Ну, разумеется. Парень попросил показать понравившиеся квартиры, однако, на том конце провода ответили: «Приезжайте к нам в агентство и подпишите договор. Мы не выезжаем на просмотры без договора.»
Делать нечего, поехал парень в агентство. Там ему дали подписать какой-то договор, который умный мальчик согласовывал с мамой по телефону. С нашей коллегой, чтоб вы понимали. Деньги надо было, разумеется, заплатить вперед. Немного, но и немало. 750 грн. Мама попросила внести в договор строчку, что если парню квартира не понравится, то деньги ему должны вернуть в полном объеме.
-Нет проблем!-сказали в агентстве.-Все, что хотите. Деньги были уплачены. Квартиры не подошли. А к тому времени агентство уже закрылось, рабочий день закончился. Ну. разумеется!
-Не волнуйтесь! Завтра подберем или вернем деньги,-сказал доброжелательный агент.

История вторая. Криминальная. 
Этой же ночью маму парня разбудил телефонный звонок.
Звонил сын (как потом уверяла мама, и голос, и интонация были точь-в-точь, как у сына), и срывающимся голосом проговорил: «Мама, я подрался, я ударил парня и теперь он в реанимации».
И заплакал. Потом трубку взял другой человек, представившийся полковником милиции, и произнес: «Парень в критическом состоянии, я поговорил с родственниками6 что вы оплатите лечение и возместите моральный ущерб. Только срочно! Нужно 3000.»
«Долларов?». «Конечно»,-ответил голос.
Так как мама находилась в сотне километров от Киева, она лихорадочно стала собираться, взяла деньги, и выехала. Человек звонил каждые 10 минут: «Скорее, я не могу долго держать родственников, они не верят, что вы везете деньги.»
Наконец, нужная станция метро. «Не отдавайте деньги, пока не созвонитесь со мной!»-приказал голос. Еще бы! Не дай бог не в ту машину сядет и другим отдаст.
Водитель протянул руку.
-Подождите, мне надо позвонить полковнику.
Но у полковника телефон был отключен. Мама растерялась. Тогда водитель позвонил сам, телефон был выключен, но на него тут же перезвонили. У водителя оказался 6й айфон. Боковым зрением мама увидела фамилию и имя звонившего.
Что-то знакомое показалось ей. Но мысль сразу ушла.
-Саня, она не хочет отдавать деньги.
-Дай ей трубку.
-Все в порядке, это мой человек.
Как под гипнозом, она скрутила деньги в трубочку и протянула водителю. Тот улыбнулся: «Не волнуйтесь, все будет хорошо».
Очнулась она спустя пару часов, вернувшись домой и подумав о том, что надо бы позвонить и приободрить сына.
Ну, разумеется, он никого не бил, он просто спал дома.
-Сынок, -осенило ее.-Подними-ка договор на информационные услуги с агентством и посмотри фамилию директора.
Круг замкнулся. Потом женщина жаловалась, что в милиции даже не сочувствовали ей, а откровенно смеялись, «Вы что, интернет не читаете? Это же классика!»

 

 

 


Партнерская программа в недвижимости. Pro & Contra.

Елена Маленкова | 2 июня 2015 | рубрика | Система партнерских продаж (СПП) | Комментариев нет »
Партнерская программа в недвижимости

Я часто пишу в своем блоге об «эксклюзивах», о Системе Партнерских Продаж (СПП), о выстраивании отношений с клиентами и партнерами.  Часто и много. Казалось бы, что еще можно написать по этой теме?

Оказывается, тема не просто актуальна, а  в последнее время обрела новый смысл и новое дыхание.

   Эклектика как веяние времени.

Я очень люблю учиться. В ноябре я прошла 2хдневный тренинг по интернет-маркетингу, а в мае  — еще один, 3хдневный. И я также очень люблю эклектику –совмещать разные по структуре, форме и смыслам вещи.  Какие-то конструкции на стыке отраслей, которые совмещают несовмещаемое.

В интернет-бизнесе существует такое понятие –«партнерка», партнерские программы, которые позволяют даже новичку быстро начать зарабатывать в интернете.

Вот что пишут на сайтах по интернет-маркетингу:

Партнерская программа— это такой вид сотрудничества между продавцом и партнерами, при котором партнер получает вознаграждение за рекламу и привлечение новых клиентов. Это может быть фиксированная сумма, но чаще всего это процент от продаж. Продавцами в «партнерках» могут быть интернет — магазины, интернет — сервисы или авторы информационных продуктов: книг, тренингов, курсов».

Особенность таких программ в том, что партнер получает от  от 10% до 30% при сотрудничестве с интернет- магазинами, и даже  25 -60% и больше при сотрудничестве с сервисами и авторами инфо-продуктов.

 Система Партнерских Продаж -идеология или имитация?

А что, — подумала я, — если совместить интернет-партнерку с нашей СПП? Что из этого получится?

Так у нас все то же самое! –сказал мне один коллега. Мы и так заключаем договор на продажу, как интернет-магазин, и предлагаем партнеру часть (даже половину) своих комиссионных. Читать запись полностью »


Две истории из практики моих судебных процессов.

Елена Маленкова | 26 мая 2015 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
реалтиблоггер

Горбачук Александр : Уважаемые коллеги, расскажите, пожалуйста, бывали ли в Вашей практике случаи, когда с бывшим клиентом приходилось судиться.
— С чем были связаны эти споры?
— Как решали спор — расходились миром, разбирались в досудебном порядке, ходили в суд?
— Если судились, работали юристы Вашей компании, или привлекали сторонних юристов?

Не стала бы, наверное, писать об этом случае намеренно, но раз смежники просят 🙂

Был у нас клиент. Пожалуй, даже назову его имя, так как это был единственный судебный процесс, который мы инициировали. К слову, против нас за 22 года нашей деятельности, не было инициировано ни одного процесса. Нет, вру, был.

   История о подлом арендодателе и о бумеранге.

Это было в далеком 2002м, и мы снимали помещение в административном здании. Стоимость была по тем временам недешевая, $240, хотя она и по нынешним временам высокая. Мы дружно просуществовали с собственниками год, когда часть здания была продана другим владельцам. Они тут же начали ремонт. Прямо над нашими головами. И хотя мы арендаторы идеальные, не жаловались на постоянную трель перфоратора и сварку посреди белого дня, все-таки, конфуз случился.

В наше отсутствие, без предупреждения, начали соседи сварочные работы. Разумеется, наши приборы –кондиционеры, компьютер и даже телефон просто поплавились. Мы –к арендодателю,  засчитайте в стоимость аренды. «Мы не против –в ответ, но давайте не сразу, а частями.» Мы и выплачивали по половине аренды в течение года, на каждом выставленном счете карандашом была отминусована часть списанного долга.

Потом дела пошли хуже некуда (2004-2005й), Помаранчевая революция, смена «действующих лиц», и, соответственно, тех, «кто решает». В результате этого, рынок недвижимости лег на дно на полгода. Нам пришлось съехать с  комфортного офиса в центре города в офис поскромнее. Прошло еще полгода, и тут мне приходит иск от арендодателя по вопросу неоплаты за аренду. Мы были в шоке, так оплатили все до копейки. В хозяйственном суде главный бухгалтер прятала глаза, но врала, что никакого скачка электричества она не помнит, доп.соглашений не подписывалось, и, вообще, мы должны всю сумму плюс штрафные санкции и пени. Читать запись полностью »