ХОЧУ ЭФФЕКТИВНО ПРОДАТЬ
ХОЧУ ВЫГОДНО КУПИТЬ


Как риэлтор квартиру снимал.

Елена Маленкова | 23 июня 2014 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »

Realtor-01Дорогие мои читатели, после долгого перерыва, связанного с печальными событиями, возвращаюсь в профессию.

 Переезд.

Так сложилось, что моей семье пришлось покинуть любимый город и уехать в полную неизвестность и на неопределенный срок. Спасибо всем, кто предупредил, и спасибо тем, кто принял меня здесь, в столице,  как свою.

Однако, статья моя будет отнюдь не о замечательных коллегах-профессионалах, а о той немалой части нашего риэлторского сообщества, которая, зарабатывая на свой кусок пирога, не заботится ни о его красоте, ни о его качестве и свежести.

Неделю назад мне понадобилось снять квартиру в Киеве. Бюджет у меня, по столичным меркам, немаленький, поэтому, я не сомневалась, что выбор у меня будет.

В каждом городе своя специфика, а уж в столице особенно. Не так легко разобраться, где найти нужную информацию даже самому профессиональному специалисту, если он не ориентируется в городе, в ценах и местных интернет-ресурсах. Естественно, я также, как и любой обыватель, начала свой поиск с общеукраинских порталов, вычленив только частные объявления, то есть те, которые «без посредников». К моему удивлению, даже там, где было указано «частное», сидел риэлтор, который претендовал на комиссию.

Спасибо моим киевским партнерам за то, что они приняли меня в свой круг, в свое профессиональное сообщество. Я сбросила им в чат просьбу предложить мне варианты аренды эксклюзивных квартир, там где комиссию платит арендодатель. Такие квартиры мне предложили, но, увы, они не находились в моем ценовом диапазоне.

 Город непуганых риэлторов.

Продолжая поиск квартиры, мы каждый день встречались с разными риэлторами, просившими деньги за свою услугу.

А теперь, собственно, почему я решила написать данную статью.

Господа коллеги, киевские риэлторы, занимающиеся арендой квартир! Вы не оказываете услугу в общечеловеческом понимании этого слова. Даже если закрыть глаза на то, что многие из вас просто берут квартиру из многочисленных баз собственников, не имея договора на представление его ,собственника, интересов, вы даже не удосуживаетесь лично проверить ту информацию, которую вам предоставляю IT сервисы!

Первая попытка посмотреть понравившуюся квартиру на одном из сайтов.

Акт первый. Сцена первая.

—       Здравствуйте! Я Вас беспокою по объявлению. Расскажите, пожалуйста, подробно  о квартире, как давно делался ремонт, что конкретно из техники есть в наличие, есть ли 2х спальная кровать или диван в спальне, кто жил до этого и т.д.

—       Здравствуйте. Все, что Вы видите на фото, соответствует действительности, квартира в идеальном состоянии. В спальне хороший гарнитур, шкаф-купе для одежды.

—       Хорошо, мы бы хотели посмотреть квартиру.

—       Когда Вам удобно?

—       Прямо сейчас.

—       Ок, я сейчас созвонюсь с хозяином и выясню, сможет ли он подъехать.

Акт первый. Сцена вторая.

Прошел час.

-Прошу прощения, так мы сможем посмотреть квартиру?

-Напомните, пожалуйста, о какой квартире идет речь.

Занавес.

Попытка вторая.

Диалог повторять не имеет смысла. После долгих уговоров (!) агент таки договаривается с хозяином показать квартиру. Встречаемся в заданном районе. Номер дома агент напряженно ищет. Мы подходим раньше. Наблюдаем попытки агента найти нужный дом. Наконец, моему мужу это надоедает и он звонит агенту, направляя его поиски.

Квартира выглядела с точностью до наоборот. Главное условие – 2х спальная кровать – оказалась чем-то средним между сколоченными из досок каркасом без спинок и нарами. Правда, как и было обещано, матрац был ортопедическим J

Ну, и запах в квартире стойкого  табака не придавал квартире привлекательности.

Чтобы не вдаваться в подробности, скажу, что и третья попытка снять квартиру с риэлтором успехом не увенчалась. На встречу приехал мальчик лет 20, у которого понятие «евроремонт» сводилось к поклейке дешевеньких обоев, линолеума и фанерных дверей.

Наловчившись (все-таки прошло 3 дня) отличать мухи от котлет на сайтах киевской недвижимости, я самостоятельно назначила 3 встречи, с пристрастием расспросив хозяев по каждому пункту, вплоть до того, уж простите, какой фирмы душевая кабина и унитаз.

Одну из таких квартир (причем, по большому счету, можно было снимать все 3), мы и сняли. Я самостоятельно подготовила договор, мы согласовали его по электронной почте с хозяйкой (девушка оказалась очень продвинутой в интернет-технологиях), во время подписания мне были переданы ключи, а деньги я одним кликом перевела со счета на счет арендодателя.

 Эпилог.

Дорогие мои коллеги! Вы могли заработать денег. Немного, но сегодня кризис, и думаю, у вас не так много заказчиков. А если они есть, то растеряете последних.

Какие ошибки нам, как коллегам, нужно извлечь.

  1. Услуга только тогда должна оплачиваться покупателем оной, когда она заказывается. Арендатор, позвонивший по телефону, нам ничего не заказывал! Он становится клиентом только в случае, если попросил нас подыскать ему варианты квартир. То есть, выставляя квартиру с фото в раздел «Сдам», не стоит обманывать потенциального арендатора, размещая объявление в раздел «Частные», если вам не платит собственник. Потенциального клиента это раздражает априори.
  2. Если вам таки удалось перевести звонившего в разряд клиента и он заказал вам поиск, у вас есть час-два, чтобы сделать подборку и перезвонить ему. Аренда не покупка, спустя сутки, актуальность такой заявки может быть снята. Не стоит также растягивать удовольствие от общения, назначая просмотры на  следующий и послезавтрашний дни, так как арендатору чаще всего нужно вселяться немедленно.
  3. И, наконец, сама услуга. От нас, как работающих в сфере услуг, клиент ждет сервиса. Это и чай-кофе, и грамотная консультация, и согласование договора (а что Вы посоветуете?), а не невнятное топтание на месте, и бурчание себе под нос. Агент не может быть уж совсем юным, потому что он должен хотя бы иметь какой-то жизненный опыт и отличать клиента бюджетного от VIP.

И в заключение. Любите свою работу и будет Вам счастье. Занавес.


Аналитика украинского рынка недвижимости в свете последних политических событий.

Елена Маленкова | 15 февраля 2014 | рубрика | Аналитика рынка недвижимости | Комментариев нет »

imgresТяжелые времена испытывает нынче рынок недвижимости Украины. Как говорится, деньги любят тишину, но финансовая тишина украинской экономике только снится. И дело совсем не в майданах, как могли бы подумать. Основные беды нашего родного «базара» вовсе не радищевские «дороги и дураки», а ручное управление экономикой и, не имеющая никаких моральных стопоров, коррупция.

 Адам Смитт в зеркале украинской экономики.

Что такое, собственно говоря, рыночная экономика? Г-н Адам Смитт, являющийся родоначальником основ экономической теории, в гробу бы перевернулся, начав анализ и изучив устройство постсоветских экономик. Основным достижением Адама Смитта и по сей день считается труд «Исследование о природе и причинах богатства народов», в котором он впервые сделал открытие о доктрине свободного предпринимательства. Именно свобода предпринимательства, или, говоря современным языком, свобода от всевозможных запрещающих барьеров, бесконечных проверок, «закошмаривания» малого и среднего бизнеса, отсутствие естественных и искусственных монополий, создает богатство народа, а , следовательно, государства. За последние годы мы стали путать понятия «государство» и «ваше превосходительство». Не я сказала – Салтыков-Щедрин более 100 лет тому назад. Ничего не меняется.

 Что же будет с ценами?

Но тема статьи не о политике. Читать запись полностью »


Работа по договору. Плюсы и минусы.

Елена Маленкова | 7 февраля 2014 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
mne-kazhetsya-ili-frai-futurama_18421175_orig_

Сегодня одна «френдесса» из ФБ написала пост, в котором рассказала очередную грустную историю, как обе стороны сделки пытались «кинуть» агента по недвижимости.

Чтобы не быть такой чистой, белой и пушистой, когда другие в дерьме, расскажу и я свою историю.

 История с новостройкой.

Не так давно, приблизительно в 2009м, в самый разгар мирового финансового кризиса, наш агент, а, точнее, начальник отдела элитной недвижимости, попал в такую же ситуацию. Она рекламировала квартиру, которую до этого показывала уже раз 10, но «никто за корову цены не давал». Наконец, появился клиент, который посмотрел квартиру, сказал, что она его не устраивает, но у него деньги на руках, и ему нужно купить квартиру сыну в самое ближайшее время. Надо объяснить, что квартира, которую рекламировал агент, продавалась по договору, поэтому покупатель знал, что платит только за квартиру, а услугу оплачивает продавец.

Проезжая мимо одной из новостроек, клиент заметил: «Этот дом мне очень нравится, в нем нет квартиры?» Агент, измученный полугодовым отсутствием заработка, с радостью отрапортовал: « Да, здесь есть квартира, давайте посмотрим!» И, взяв ключи у консьержа, показал квартиру. Квартира покупателя устроила.

Меня агент вызвал в субботу из дому. «Понимаешь, ситуация такая, что я не знаю, как поступить. Я уже эту квартиру несколько раз показывала, ключи всегда у консьержа, но продавца в глаза не видела, и он мне ничего не поручал.» А покупатель?-спрашиваю.-Он знает, что он оплачивает услугу по поиску?

Молчание. «Следовательно, нет»-констатирую.

«Придумай что-нибудь! Они уже едут.»

Это больше никогда не повторится.

Они приехали. Сели друг напротив друга. Покупатель и продавец. Я во главе стола. Агент где-то на приставном стуле. Шучу. Читать запись полностью »


Универсальный солдат или звено в цепочке?

Елена Маленкова | 8 января 2014 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
images-1

Этот спор настолько стар, что уже не помню, кто его начал. Когда-то на заре риэлторской постсоветской эры, я писала, что риэлтор должен быть всем: юристом, строителем, архитектором, психологом, продавцом.

Курица или яйцо.

Дело в том, что покупка квартиры представляет собой довольно длительный процесс. Иногда, зайдя в магазин, мы делаем покупки спонтанно, особенно, на распродажах, тратя подчас суммы, о которых потом жалеем. Покупка недвижимости — процесс, растянутый во времени, требующий немало нервных и временных затрат, для которого требуется не просто консультант, но и доверенное лицо, которое могло бы в критический момент помочь сделать выбор.

Многие современные риэлторы думают, что недвижимость такой же товар, как, например, телевизор, холодильник, или даже мобильный телефон. Именно поэтому, появилось много «пособий», как купить квартиру в интернете, или как купить квартиру самостоятельно без риэлтора. Конечно, можно все делать самому. Если Вы потратите массу своего драгоценного времени, чтобы найти среди информационного мусора крупинку золота именно в том районе, где хотите купить квартиру, затем сравните цены на предлагаемые собственниками (и риэлторами, их представляющими) квартиры, затем просмотрите все квартиры в районе, и поймете, что идеальной квартиры нет…

Конечно, это шутка. Хотя, в каждой шутке есть всего лишь доля шутки. Идеальной квартиры нет. Это правда. Потому что идеальная квартира в понимании потенциального покупателя — это квартира на среднем этаже в доме, который он сам себе выбрал, в отличном состоянии, с чистым подъездом и благожелательными соседями без детей и громких друзей. И, конечно, же по цене, не превышающей бюджет нашего покупателя.

Выбрать квартиру на узком рынке.

По факту дело обстоит с точностью до наоборот. В районе, который наметил себе покупатель, квартир не так много, соответствующих критериям покупки, еще меньше. Цена может превышать лимит покупки если не на половину, но на треть и четверть уж точно! Читать запись полностью »


Рынок недвижимости как зеркало украинской революции.

Елена Маленкова | 15 декабря 2013 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »

Деньги любят тишину. Эту мудрость швейцарских банкиров любят повторять все, кто мало-мальски связан с бизнесом. Любые колебания национальной валюты, громкие заявления о дефолте или политические волнения отражаются не только на стабильности финансовой системы, но и на движении капиталов.

Рынок недвижимости затаился.

Рынок недвижимости замер, как тигр перед прыжком. Продавцы дружно снимают квартиры с продажи, покупатели ждут значительного удешевления. Сегодня даже далекие от политики граждане наблюдают на событиями на майдане, следят, в какую сторону повернется флюгер экономики, и исходя из этого планирует свои дальнейшие действия. Покупка недвижимости — это сложный, растянутый во времени процесс, основанный на уверенности в завтрашнем дне. За последние 5 кризисных лет рынок недвижимости претерпевал постоянные колебания. Сезонные, спровоцированные непродуманными действиями кабинета министров, событиями в стране и в макроэкономике. Всплески перед введением ограничения наличных расчетов между физическими лицами, и сентябрьский вынужденный застой, когда стали просачиваться слухи о начавшихся задержках зарплат бюджетникам, а, значит, снижение общей покупательской активности населения.Евромайдан

Кто виноват и что делать.

Хаотичные попытки кабмина принять один за другим откровенно коррупционные законы «Про експертну оцiнку», ограниченным кругом допущенных к бюджетной кормушке лиц, налоговый кодекс, выведший людей на улицы, (налоговый майдан), откровенное игнорирование требований среднего класса и практическое его вымывание за счет укрепления естественных монополий — все это не добавляет привлекательности рынку недвижимости.

Сегодня рынок недвижимости Украины задыхается без инвестиций, внутренний рынок настолько вял, что сделки происходят только в секторе жилой недвижимости нижнего и среднего сектора. Читать запись полностью »