ХОЧУ ЭФФЕКТИВНО ПРОДАТЬ
ХОЧУ ВЫГОДНО КУПИТЬ


О доверии

Елена Маленкова | 7 апреля 2018 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
0_1f071d_46186d3b_orig

Статья не о недвижимости. Но и о нашей профессии в том числе. Она о доверии, о репутации и просто о человеческих отношениях, которые главней всех богатств мира.

Я весь вечер, ночь и утро думала, писать об этой истории или проглотить.
И поняла, что если не напишу, не выплесну все из себя, не смогу радоваться празднику, ехать на бал, встречать весну.
Вчера был плохой день. Страстная пятница. Говорят, что в этот день лучше не выходить из дома, а печь паски, красить яйца, наслаждаться атмосферой подготовки к празднику.
Но работа есть работа. И кроме этого, мне нужно было заехать в салон померить платье, которое я отложила для бала.

Бал.

Для примерки платья мне нужно было взять с собой бальные туфельки, чтобы померить длину. Выезжая из дома, отвлеклись и забыла их в прихожей под зеркалом. Важный момент для дальнейшего рассказа.
По дороге через Дарницкий мост уже вспомнила, что оставила туфельки. Когда приехали в офис, попросила мужа вернуться и забрать их. Он сказал, что нет никакого смысла за ними возвращаться, и что ничего не случится, если приеду на примерку в субботу.
Но моя ответственность не даёт мне спать спокойно. Я же пообещала заехать в пятницу в 17-00!
Тут у Андрея образовались дела в правительственном квартале, а оттуда уже по Парковой дороге рукой подать. Он мне позвонил уже из дома и спросил, где лежат туфельки.
Итак, ровно в 17-00 мы приехали в салон «Dress-Bar” на Прорезную, 10.
Настроение было приподнятое. Померила платье, девушка-продавец подколола мне его по длине и предложила выйти в зал посмотреться в большое зеркало.
Все мои вещи оставались в примерочной. Муж присел на диван в зале и пил кофе, которым его любезно угостили.
Я подошла к зеркалу, чтобы разглядеть себя со всех сторон.
Девушка, которая занималась со мной, предложила мне бижутерию под платье. На мне были сережки из белого золота с сапфиром, которые совершенно не сочетались с платьем, и я решила примерить бижутерию. Девушка поднесла мне в ладошке длинные серьги с застежкой-гвоздиком.

Я сняла свои и положила ей в ладошку. Посмотрев на себя в зеркало, увидела, что сережки не подходят к платью. Девушка поднесла другие, «под золото», которые я тоже примерила, но выглядело это как цыганщина.

Сережки.

Через час мне нужно было ехать на Позняки на маникюр. Я прошла в примерочную, переоделась и мы вместе с мужем вышли из салона. Сережки остались у девушки-продавца.
Но вспомнила я о них только в салоне, когда уже села за столик.
Тут же стала искать номер салона в интернете и позвонила туда.
Я совершенно не волновалась. Я ходила не в супермаркет, где людской поток , не на рынок, а в дорогой бутик. Сейчас девушка вспомнит ситуацию и найдёт сережки.
Трубку взяла другая девушка, которая сидела за стойкой ресепшена, она сказала, что та, которая меня обслуживала, сейчас с клиенткой, но она освободится и перезвонит.
Я все ещё не волновалась, хотя скепсис наблюдающих в салоне, где я делала маникюр уже повис в воздухе.
-Даже не сомневайтесь,- сказала я.- Мы были одни клиенты. Она вспомнит, куда положила и перезвонит.
Спустя 10 минут перезвонила девушка-продавец и сказала, что вообще, не помнит, как и что происходило. Она только помнит, что подала мне две пары серёжек, а куда я дела свои — нет. Я описала ей, как они выглядят, но девушка сказала: «Я не помню, извините, у меня сейчас клиентка».
Затем я позвонила мужу и попросила поехать в салон поискать самому. Сережки не иголка, но они могут просто не знать, как они выглядят и не найти. Волнения все ещё не было. Это просто недоразумение. Мы не в гетто. Это центр столицы. Практически Крещатик, и персонала 3 человека.
Спустя полчаса я вызвала такси и приехала в салон. В салоне уже 2 часа примеряла платья невеста. Я подошла к администратору за стойкой и тихо попросила ещё раз пересмотреть все украшения.

Все зависит от владельца бизнеса. 

Она вышла из-за стойки и начала искать. Моих серёжек среди всего стеклянного великолепия там не оказалось.
Администратор вызвала владелецу салона. Она приехала и сказала, что у неё камеры выведены на телефон, но видно не очень хорошо. Основная запись с сервера у охраны м их не будет до понедельника. Пока мы синей разговаривали, она несколько раз спросила меня, уверена ли я, что была в серёжках до примерки. Я показала фото , которое выставила в фб под названием «цвет настроения синий». На что владельца мне сказала: «А откуда я знаю, куда вы их дели с 10 утра до 17 вечера?»
Разговаривать дальше в принципе, смысла не имело. Я повернулась к девушке-продавцу и сказала: Поищите, пожалуйста, украшение. Возможно,серёжки просто упали. Я бы не хотела привлекать полицию». Но вызывать наряд все же пришлось. Перед самым появлением полиции девушка-продавец вдруг вышла из салона и направилась через улицу. Я указала на это владелице и попросила ее вернуть. Нельзя выходить из помещения до приезда полиции. Она попросила другую девушку вернуть ее. На вопрос владелицы, куда-то ты собралась, та ответила, что хотела купить себе кофе.
-В салоне есть кофемашина,- тихо сказала владелица.

Полиция. 
Через минуту приехал наряд. Претензий к полиции у меня нет, они посмотрели видео с телефона, на котором, конечно, не лучшее качество, и начальник сказал: Так вот же видно, как она снимает сережки и кладёт их в ладошку девушке!»
-Я не уверена, что это движение можно трактовать как снятие серёжек.
-А как?- спросил полицейский,- почесать за ушами?
Полицейский предложил мне пройти в участок ( это соседнее здание, Прорезная, 12), и все вместе — мы с мужем, продавец и владелица пошли за полицейскими. Там мы еще раз смотрели часовое видео, и уже сотрудник уголовного розыска сказал собственнице: Да тут же все видно. Как она снимает сережки, как передаёт их девушке, как та их кладёт на столик».
Ответ владелицы был таким: «Ну, мы не несём ответственности за оставленные вещи. Как в супермаркете»
Разумеется, мы написали заявление. Разумеется, я это так не оставлю и при любом развитии событий буду подавать в суд на салон.
Я давно смирилась с финансовыми потерями, господи, мы потеряли гораздо больше, чем серёжки с бриллиантами.
Но я все никак не могу смириться с человеческой жадностью, глупостью и непониманием, что деньги- ничто. Репутация- все.
P.S. На фото оставшееся от комплекта кольцо, подаренное мне мужем на День Св. Валентина в 2007м.


Кто может продавать коммерческую недвижимость?

Елена Маленкова | 18 января 2018 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
жулье на рн

В продолжение моей статьи о том, почему в нашей стране слово «риэлтор» носит негативный оттенок.
Есть особая каста среди специалистов по продаже недвижимости, которая стоит особняком к остальному рынку.

Коммерческая недвижимость.

Офисы, производства, торговые площади, отдельно стоящие здания. Когда я впервые прикоснулась к «элите» в недвижимости, я ещё не понимала, что эта любовь навсегда. До 1997 го года я не подозревала, чем этот сегмент отличается от жилья. Ну, продажи и продажи.
Первым моим опытом была продажа магазина зоотоваров в Горловке до введения национальной валюты. В те годы продать коммерческое помещение было невозможно по закону- все ждали введения гривны. Мы до ночи сидели над тетрадками и придумывали «схему». Когда продажа произошла, к нам «заглянул на огонёк» один известный адвокат в городе и попросил рассказать схему, так как слава о наших способностях шла впереди нас)
Следующей была продажа квартиры под офис таможенного ветеринарного контроля. Приключения описаны в статье

Городской отдел милиции или как мы искали офисное помещение.


А после 2004 го мы уже не могли без этого наркотика — коммерческой недвижимости. В нашей компании мы сначала выделили 2 отдела, отдел жилой и отдел коммерческой, но вскоре отказались от жилой недвижимости вовсе. И занимались продажами только в очень редких случаях, по особым случаям и по просьбам постоянных клиентов на коммерческой.

Случались и смешные, и трагические события, как описанные в статье: http://realtyblogger.net/gorodskoy-otdel-militsii-ili-kak-myi-iskali-ofisnoe-pomeshhenie/ .

Но самое большое удовлетворение я всегда получала после таких сделок: http://realtyblogger.net/?s=%D1%83%D0%B1%D0%B5%D0%B9+%D1%8E%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0
Мы разделили сегменты среди агентов , определив направление: банковская Недвижимость ( в обороте было 26 банков, которым мы строили сети), стрит-ритейл ( торговые помещения по центральным проходным улицам), промышленно-складская, офисная и продажа зданий.
Построив работу так, чтобы агенты не конкурировали между собой, мы вырастили настоящий «спецназ» в недвижимости. Наши агенты разбирались в хитросплетениях корпоративных войн и «размывания акций», докапывались до первичной приватизации с ее тонкостями покупки патентов и тендеров на аренду к фонда госимущества. Мы сами участвовали в тендерах и выкупали помещения на открытых ( да, в те годы так можно было!) торгах.
И тогда, и сейчас я считаю, что торговать коммерческой недвижимостью может только тот специалист, который не только имеет долгосрочный опыт в продажах жилья, но и тот, кто получает удовольствие от решения  трудных задач.
Ни одна сделка в коммерческой не похожа на другую. Каждый раз, начиная новый проект, я испытываю сладкую дрожь от предвкушения настоящей работы.
Я знаю многих настоящих спецов-игроков на этом тесном рынке, и они все профи.
Но как меня удивляет, что человек, едва прийдя в недвижимость, «посидев» полгода на аренде квартир, решает заниматься продажей, например, отеля!
На днях я увидела предложение о продаже в нашей профессиональной группе. Позвонила. После 2-3х вопросов поняла, что человек совершенно не в теме.
-Вы скажите, что вас интересует, а я перешла вопросы собственнику.
Конечно, можно и вопросы пересылать. А как ты будешь проводить переговоры? Что будешь отвечать на «узкие»вопросы?
Дилетантизм в профессии становится просто угрожающим!
В 90е и нулевые нас некому было учить и мы сами наступали на собственные грабли. Сейчас есть множество литературы- своей и переведённой. Интернет! Который открывает самые тайные двери знаний, ютюб!
Набирайтесь опыта, дорогие коллеги, чтобы не выглядеть на самом престижном рынке «теткой в шапке»! Будьте профессионалами и уважайте свою профессию. Тогда и к вам будут относиться с уважением и оплата ваших услуг будет достойной.


Профессия Риэлтор.

Елена Маленкова | 17 января 2018 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
КДУ-реалти груп
KDU-Realty group
Профессия Риэлтор.
Почему профессия «риэлтор» в нашей стране, скажем прямо, не несёт такой позитивной и уважительной энергетики, как на Западе?
На то есть не одна причина, а целых 3.

Период дикого капитализма. 

  • Рынок недвижимости сформировался в период «дикого капитализма», неучтенных налогов и криминальных разборок между различными промышленно-финансовыми группировками. Жители Украины в одночасье проснулись миллионерами, осознав, что их квартиры стали товаром. Первые агенты по недвижимости вышли из торговых бирж, на которых брокеры торговали лесом, гравием, металлом, сахаром и другими стратегическими товарами. Место брокера стоило $50000. И если бы те неандертальцы, которые пришли на рынок недвижимости, перенесли сюда эту схему продаж, Украина сегодня по росту ВВП обогнала соседнюю Польшу. Но история, увы, не имеет сослагательного наклонения. И агентами по недвижимости стали бабушки у подъездов, жулики и проходимцы, выселяющие неблагополучных жильцов, и не только выселяющие. На рынок, который сам имел финансовую ёмкость размером с Африку, хлынули авантюристы всех мастей, учителя и врачи, слесари и сантехники. Увидев, какие деньжищи можно заработать на рынке недвижимости, в эту сферу хлынул криминал. Но дело было не только в этом. Государство не приняло никаких мер, чтобы направить рынок в цивилизованное русло, узаконив операции с недвижимостью по примеру развитых стран. Рынок развивался сам по себе, совершенствуясь в тех рамках, которые сам и предлагал. Необученные агенты по недвижимости допускали ляпы и проваливали сделки не потому, что хотели навредить, а поскольку учились на собственных ошибках. В те годы фраза «Чтобы стать врачом и получать $50, человек должен учиться 8 лет, а чтобы стать агентом по недвижимости и зарабатывать $500, нужно написать объявление на тетрадном листке и наклеить возле подъезда».
  • Покупатели, которые оплачивали работу агентов, роптали, но платили. Но при этом за редким исключением завидовали новоиспечённому предпринимательству.
  • Я видела, как открывались и тут же закрывались агентства недвижимости, уверовав в «тетрадный листок», как «взрослые дяди» открывали своим любовницам помпезные офисы, вызывая классовую пролетарскую ненависть, и как офисы спустя год-полтора сдавались в аренду под Продукты или салоны красоты. Потому что стереотип жулика, обувающего несчастную бабушку и весело проживающего жизнь, уже тогда не вязался с нервным, круглосуточным и на 100% зависимым от человеческого фактора бизнесом в недвижимости.

Читать запись полностью »


Мошенники орудуют на рынке недвижимости

Елена Маленкова | 27 мая 2017 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
0_1f071d_46186d3b_orig

Звонок раздался, когда я ранним утром, еще в пушистом «купальном» халате, лениво потягивала свежесваренный кофе с кардамоном и корицей. Я сидела на лоджии в любимом кресле-качалке, и посматривала, как по школьному стадиону гуськом бегут убегающие от инфаркта жители нашего района.

Звонок незнакомца.

-Здравствуйте,-сказал голос. –Я нашел ваш телефон в интернете, вы же риэлтор?

Голос звучал глухо, чуть отдаленно, и мне приходилось прислушиваться.

-Доброе утро!-произнесла я.- Терпеть не могу, когда мне звонят в такую рань выходной день. Но голос заставил меня проснуться окончательно.

-Видите ли,-он говорил с паузами, как будто подбирал слова.- Мне срочно нужно продать квартиру на Пчелке.

-На какой «Пчелке?» -не сразу поняла я, решив, что это название магазина.

-На улице Елены Пчелки.

-Наверное, Олены Пчилки? А почему такая срочность? Что будет, если квартира не продастся?

-Мне очень нужны деньги. Вы сможете мне помочь? 2-3 дня максимум.

-Но вы понимаете, что 2-3 дня-это цену надо сразу разделить надвое?

-Да, понимаю. Но деньги нужны прямо сейчас.

-Хорошо. Я обзвоню знакомых инвесторов, сможете мне скинуть технический план?

-Видите ли,-снова запнулся он. –Я сейчас не в Киеве, документы у меня дома.

-Попросите кого-то сфотографировать, и как я могу посмотреть квартиру. Я тут буду находиться поблизости, в салоне.

Он снова надолго затих, я было уже подумала, что связь оборвалась.

-Я постараюсь сейчас организовать вам ключи. Сколько вы там будете?

-Часа полтора.

Ближе к обеду, когда я уже практически заканчивала свои процедуры, он снова позвонил и сказал, что сейчас ко мне подъедет таксист, с которым мне передадут ключи и техпаспорт.

Квартира была хороша, 140м2, с панорамным видом на Днепр, круглыми лоджиями, мечта, а не квартира.

Он снова позвонил, чтобы удостовериться, получила ли я ключи и документы. Кроме техпаспорта в файле был вытяг из реестра недвижимого имущества.

Спустя 15 минут за мной заехал муж и мы поехали смотреть квартиру, которая находилась в соседнем квартале.

Плохая квартира.

Едва зайдя в подъезд, который мы открыли чипом из переданной мне связки ключей, как навстречу нам вышла консьержка.

-Вы куда это, молодые люди,-осведомилась бдительная охранница частной собственности.

-Вот, у нас ключи от квартиры и документы. Квартира номер 546.

— Несколько дней назад пришел ваш хозяин и сказал, что он купил квартиру, заказал у меня эту штуковину-она ткнула пальцем в чип- и поменял замки. А сегодня с утра пришел прежний хозяин, с камерами, милицией и сказал6 что он ничего не продавал. И снова поменял замки. Ее монолог не прерывался, и трудно было сообразить, о чем она, вообще.

До меня не сразу дошло, что говорит о той самой квартире, ключи от которой я держала в руках.

Мы все же решили подняться на этаж. Ключ, висевший на связке, тамбур не открывал. Пока мы возились с ключом, дверь открыли изнутри , и вышла миловидная стройная девушка, удивленно посмотрела на нас и спросила: «Кто вы такие? И что здесь делаете?»

-У нас ключи от квартиры 546.

-Вы тоже новые покупатели?-насмешливо спросила девушка.

-Нет, мы риэлторы. Собственник поручил нам продать его квартиру.

-Который из? Можно посмотреть документы?

Я протянула ей белый листок формата А-4, на котором был напечатан вытяг из реестра.

-Ну, это не документы. А вы договор купли-продажи видели?

-Тут договор купли-продажи имущественных прав,-ответила я.

-Только не нужно мне ничего рассказывать о документах на недвижимость, -строго произнесла она. –А нотариуса, который заключил сделку, я знаю, -вдруг удивленно протянула она. — Можете поехать к нему и все у него разузнать.

Дело в том, что тут полдня находилась милиция и пресса. Квартира у предыдущего собственника «отжата» через поддельную передачу имущественных прав. Утром был хозяин и снова поменял замки. Но вы можете проверить сами.

Ключ двери, естественно, не открыл.

Смысла выяснять обстоятельства дела уже не было. Мы развернулись и поехали домой. По дороге странности звонившего- голос, который сложно будет идентифицировать, очень глухой и отдаленный, документы и ключи, переданные через таксиста- сами сложились в понимание мошеннической схемы.

Конечно, если бы мои инвесторы заинтересовались квартирой, я бы сначала поехала к нотариусу, потом в компанию застройщика, чтобы проверить, как происходила продажа имущественных прав. Неужели мошенник думал, что кто-то отдаст ему деньги, не проведя предварительную проверку?..

Адрес объекта: ул.Олены Пчилки, 2, квартира 546.

Граждане! Будьте бдительны!


Продажа с одного показа. Везение или закономерность?

Елена Маленкова | 6 мая 2017 | рубрика | Записки одного риэлтора | Комментариев нет »
Close-up view of a gold bar with shallow depth of field.

У каждого продавца бывают такие моменты, которые у картёжников называются «пятиминутка». Когда-то, в громкие 90е, был у меня один клиент-картёжник. Как говорится, иных уж нет, а те далече. Так он рассказывал, что когда приходит «пятиминутка», то можно рисковать, блефовать, играть на грани фола, и карта просто «валит». Везёт, в общем. Выигрываешь, непонятно почему.
У всех, кто связан с продажами, был хоть раз в жизни момент, когда «карта шла». У риэлторов это называется «продажа с одного показа». А к нашему сотруднику «карта пришла по-крупному». Он продал два объекта ( были очень сжатые сроки) с одного показа. Первый объект- однокомнатная квартира в Киеве, второй- домик в 100 км от Киева.

Золотые продажники. 

Но не о везении пост, как вы могли бы подумать.  Я очень люблю аналитику. Мой почти четвертьвековой опыт накопил огромное количество различных ситуаций, из которых выстраивается стройная система закономерностей.
Итак, о продажах.

О них, заветных, написаны книги, изданы тонны учебников, записаны многочасовые ролики и сняты научно-популярные фильмы. Бизнес-консультанты говорят, что продажам можно научить. И учат. И разрабатывают технологии. А успешно продают единицы. Замечали? А замечали, что хороший «продажник» на вес золота? И что его хотят «захантить» самые успешные компании.
Почему у одного риэлтора годами стоят объекты, а другой продаёт с одного звонка ( показа)?
Какими качествами должен обладать риэлтор, чтобы собственник сказал ему «Вау! Ты мегакрут!» И дал восторженную рекомендацию.
1. Аналитическим умом.

Если вы обратите внимание на список требований к агентам по недвижимости, вы увидите обязательное требование о высшем образовании. Причём, любом. Мы никогда не ставили нашим соискателям таких требований, но.

Я заметила одну закономерность: человек, окончивший ВУЗ, приучается за 5 лет работы с материалом ( любым- языковым, философским, техническим) поглощать огромные куски информации, перерабатывать ее ( информацию), анализировать и вычленять главное. А ещё учится идти по пути наименьших энергетических затрат- по касательной, или, как любят говорить сегодня «между капелек». Двухнедельные стрессовые ситуации дважды в год мобилизуют и закаляют будущего инженера, преподавателя, и etc. Поэтому, пройдя на свою первую в жизни работу, не имея никакого практического опыта, он в состоянии воспринимать новое и быстро учиться профессии. Читать запись полностью »


Страниц 1 из 29123451020...Последняя »